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若收到的商品有瑕疵、寄錯商品或個人因素,要如何辦理退換貨?
依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有收到商品起七天內之猶豫期的權益(收迄日的計算以宅配簽收單或郵戳日期為憑;若超過此期間視同驗收完成),在此期間內請詳細檢查商品,若發現以下任何情形,您都可以要求退/換貨。但換貨僅限更換原購買品項或等值或更高價的新品一次,若需補差額,採貨到付款方式收取 。
1.

商品寄錯。

2. 未拆封時或已拆封後即發現商品有瑕疵或損壞。( 請先來電客服人員確認情況 )
3. 已拆封但因個人因 素,例如包裝、口味不喜歡,產品與想像中有出入等原因。

以下情形恕無法接受商品退換貨或退款
1.

已逾 7 天商品鑑賞期 ( 以簽收日算第一天起 7 天內 ) 。

2. 未完整退回:商品、原商品包裝、發票、贈品。

換貨不退款流程
請務必先電洽客服人員 02-2451-2690、02-2451-2697(星期一 ~ 星期五 09:00~17:30)確認狀況,並索取傳真「退換貨申請書」或自行列印。
如因本公司的疏忽,造成商品之包裝、運送及送達過程中所發生之危險,及商品污損、錯誤或其他瑕疵問題,請您在貨到7日內(簽收日算第一天)通知本公司客服部,並將商品及其包裝紙箱、出貨明細單、發票,連同退換貨申請單,妥善包裝並以快遞或普通掛號寄回,地址:206-52 基隆市七堵區實踐路66號1樓 中琉物產企業有限公司 客服部,本公司將會負擔您退回商品的郵資並儘速為您更換新品,並以E-mail及電話通知您處理的結果。

退貨退款流程
請務必先電洽客服人員 02-2451-2690 、 02-2451-2697(星期一 ~ 星期五 09:00~17:30)確認狀況,並索取傳真「退換貨申請書」及「退款申請書」或自行列印。
1. 若係因個人因素(例如包裝、口味不喜歡,產品與想像中有出入等原因)或商品寄錯欲退貨退款,請您在貨到7日內(簽收日算第一天)通知本公司客服部。退回的商品必須是 保持原商品的完整包裝 ,如:商品之包裝紙箱、出貨明細單、發票,連同退換貨申請單、退款申請單及隨原購買物所附之贈品,妥善包裝並以快遞或普通掛號寄回,地址:206-52基隆市七堵區實踐路66號1樓 中琉物產企業有限公司 客服部,本公司將會負擔您退回商品的郵資,儘速為您退款,並以 E-mail 及電話通知您處理的結果。寄回時,如因包裝不良而造成商品破損或損壞,恕不接受退/換貨或要求退款。
※以上退換貨 / 退款申請逾商品鑑賞期恕不受理。
2. 礙於帳務處理因素,於本網站購買之商品僅限於本站退/換貨或退款,恕不提供門市退/換貨或退款服務。本站僅提供同款等值商品換貨服務或更高價的新品一次,若需補差額,採貨到付款方式收取。如有任何問題請 e-mail 至 service@okinawa.com.tw 或撥打客服專線:(02)2451-2690 。

退款說明
若您要求退款。貨到付現者:我們會將款項以郵局現金袋之方式退回;ATM 轉帳/銀行匯款者:我們會將貨款退回至您當初的轉帳/匯款帳戶。

如欲辦理退貨需多久時間才能收到退款?
1. 若您當初是以貨到付現 的方式付款:我們會於收到退貨商品清點後,3個工作天內將貨款以郵局現金袋之方式寄給您。
2. 若您當初是以銀行匯款/轉帳的方式付款:我們會於收到退貨商品清點後,3個工作天內將貨款以現金再度匯回您當初的轉帳/匯款帳戶(轉帳匯款手續費由本公司吸收)。

何謂限期出清的商品? 限期出清的商品是否能辦理退換貨或退款?
限期出清的商品定義如下:
• 保存期限低於3個月
• 商品包裝有瑕疵

限期出清的商品已提供低價銷售,且說明限期出清的原因,因此無法辦理退換貨 及退款。欲購買此類商品前請先詳細閱讀商品的說明與標示。不便之處敬請見諒。


 
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